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嘉兴市质监局依托“两大引擎” 助力打造服务业经济“升级版2013年12月21日星期六

※发布时间:2013-12-21 12:05:28   ※发布作者:habao   ※出自何处: 

  一是推动现代物流业优化升级。嘉善县新浙北食品配送中心制定了《校园食品供应商准入管理规范》、《校园食品配送信息化平台操作指南》等个主要标准,基本形成校园食品统一配送服务标准体系。目前,该中心已对全县所全日制中小学、所幼儿园的食堂食品实行配送,实现了全日制中小学食堂食品配送的全覆盖;嘉兴内河港多用途港区先后制定了《集卡运输服务规范》、《集装箱进提箱服务规范》、《内河集装箱支线运输服务规范》等多个服务标准,促进了港区吞吐量的大幅增长,今年前个月,港区完成集装箱吞吐量标箱,同比增长。

  二是推动养老服务业水平提升。嘉善县老年公寓完成了《护理服务质量规范》、《后勤服务质量规范》等个机构养老服务标准化规范,为全县养老机构硬件、软件、人才配备及输送提供了指导,使老人对公寓的满意度从上升到,有力带动了服务水平提升。

  三是推动餐饮服务业节能减排。在“低碳厨房”标准化项目实施过程中,在市餐饮协会及金悦王朝等几家龙头餐饮企业的带动下,多家企业采用先进的节能减排方法,使厨房平均节能,按年的嘉兴餐饮业营业额计算,该项目可推动全市餐饮业节约能源资金多万元。

  四是推动社区服务业规范发展。作为我市首个国家级服务标准化试点项目的承担单位,社区服务中心专成立 “”标准部标准化管理专职机构,制定了《“”求助服务规范》,构建起一个受理多类求助事项的覆盖全市、辐射城乡社区的全天候信息服务平台。年,该中心累计受理市民来电和网上求助万多次,回访满意率,办结率。

  此外,海盐发布实施全省首个《行政审批服务标准体系及标准》,建立涵盖审批流程、窗口建设、人员管理、过程控制等全方位的标准管理体系;嘉善县发布实施的全省首个《服务民生满意站所(办证窗口)地方标准》则使该县质监局窗口的审批事项平均提速增效以上,按期办结率达到。二手房(房改房)交易办理规范》、《旅行社接待工作流程》、《饭店前厅服务规范》等多个方标准也正在着手制定。截止今年年底,全市将有家服务企业通过质量体系认证,使企业管理跨上标准化、制、规范化的快道。

  一是完善培育机制。在《嘉兴市质量强市“十二五”规划》、《嘉兴市名牌培育三年(年至年)规划》等文件中,明确提出要加快推进品牌建设,强化名牌梯度培育,重点在现代物流、连锁经营、检验检测、农业产业化经营等服务中培育、挖掘现代服务业品牌,发挥嘉兴服务品牌新优势。

  二是完善帮扶机制。将服务企业发展与服务业品牌发展相结合,将业态创新与品牌创新相结合,通过召开会议、实地走访等形式加大宣传动员力度,积极引导、鼓励服企业争创服务业名牌产品,对企业在品牌培育、改进及申报过程中遇到的难题给予全程指导,调动企业争创名牌产品的积极性。

  截止目前,全市已有省级服务业名牌个,市级服务业名牌个,范围涵盖餐饮旅游、广告服务、检验检测等多个领域,品牌效应已初步。以嘉善西塘为例,自“西塘旅游”成为省服务名牌以来,该县着力提升旅游品质,已成功获得驰名商标件、省著名商标件。年,西塘古镇景区共接待游客近万人次,同比增长,全年旅游相关收入达亿元。到年,全市计划累计创建省级以上服务业品牌件以上。

  一是广泛开展“服务标杆”引领活动。以包括家省级服务业集聚示范区在内的个省、市级服务业发展平台为核心,加快标杆培育,实现集聚效应。目前,已有嘉善西塘旅游文化发展公司、平湖长虹大药房有限公司等多家服务企业获得区、县级质量,嘉兴电力局获市长质量,另有家服务类企业入选嘉兴市质量标杆企业。

  二是继续服务质量提升活动。通过现场观摩、质量培训、现场交流等形式,市质监局加快在服务类企业中推行卓越绩效模式,并为多家服务企业免费开展首席质量官培训,力争到年,推进家服务企业建立质量管理体系,提升企业质量管理水平。

  三是加快服务业诚信体系建设。探索建立服务企业质量信用档案,健全服务质量信用惩机制及投诉处理机制,在休闲旅游、公交通服务、医疗服务等领域开展服务质量满意度调查活动。加强对服务业经营者的诚信监管,重点推进商贸、医疗卫生、眼镜、出租等行业的计量诚信体系建设,并在商贸服务行业开展诚信计量示范单位创建活动,年,全市共有家诚信计量示范单位,营造了诚信和谐的消费。