穿越料峭春寒，抖落绵绵烟雨，2015年的春天在充沛的阳光和雨水的下，走进了繁花似锦的五月。五月是的节日，在嘉兴市第一医院举办的5.12国际节表彰大会上， 5个优质护理服务明星科室、10个优质护理服务创新科室和46位明星获得表彰。“让优质护理服务插上人文关怀的翅膀”，这个犹如春天播下的种子，伴随着医院“优质护理服务季”主题活动的开展，在全院护理工作者的精心培育和辛勤耕耘下，结出朵朵馨香，为全年护理工作打开了“百花竞放”的新局面。
南丁格尔曾说：“护理是一门艺术！从事这门艺术需要有极大的心理准备。” 这是对护理工作的崇高赞誉，也是对护理工作的最高要求。护理工作发展到今天，以人为本是优质护理服务的核心体现。
市一院贯彻国家卫计委“关于开展优质护理服务评价工作的通知”，从年初启动“优质护理服务季”主题活动，在全院广泛实践优质护理工作的基础上，推进优质护理服务持续、深入开展。从全院大会动员部署，到一系列真抓实干的举措：邀请上海医院护理专家作“护理礼仪培训与沟通技巧”培训；开展全院优质护理服务大讨论；拍摄包括接电话、接送病人、指、铃声应答等8项内容的“嘉兴市第一医院护理服务行为规范”教育视频，进行全覆盖培训学习；各护理单元量体制定特色“护理服务环节质量”评价细则；每间病房设置责任告知牌等等，再到检验学习的知识竞赛和现场考核，监督实施效果的明察暗访，以及护理创新服务展示与评比，全院护理人员在活动中树、改作风、提形象、强能力，促进护理工作进一步贴近临床、贴近患者、贴近社会。
一批在活动中有创意、见行动、有作为、出成绩的优质护理服务明星科室和个人脱颖而出，作为医院护理服务以病人为中心，践行“热情、文明、便捷、有效”旨的出色代表，站到前台，接受全院职工的学习和礼赞，也在节的今天，展示给社会大众，接受广大群众和服务对象的监督与检阅，激励一院的优质护理服务之花四季常开！
11A病区（风湿与康复科）
服务主题：提供专业、规范、人性化的护理服务
契合本科病人老、弱、残者为主、病程长、服药多等特点，11A病区以强化专科知识宣教为切入点，开展特色服务。全科护理人员集思广益，认真讨论病区护理服务环节质量，落实服务礼仪的培训与学习，在实践中持续质量改进。设制“病区常用药物宣教手册”，该手册内容全面、图文并茂，病人接受程度高，实用性强，起到了宣教结果高度同质化的满意效果。拍摄防跌倒及康复体位摆放宣教视频，提高患者康复体位摆放的正确率，减少了患者跌倒的发生率。长期定时召开知识，协助“类风关”患者建立管理体系，这一系统宣教工正体现了贴近患者、贴近社会的。
18A病区（血液科）
服务主题：夯实基础护理，提供满意服务
18A病区以患者为中心，以“提高基础护理质量”为立足点，优化工作模式，改善工作流程。每天晨会后进行礼仪服务视频教育学习，并付诸实际行动。在服务创新环节，经过头脑风暴，以加强血液科患者床单位消毒效果为切入重点，大家查文献、找依据、求方法。经过共同努力，“自制防紫外线床罩”诞生了，为预防院内感染的发生筑起了坚固的堡垒，在临床实践中取得了很好的效果。她们还设计了健康宣教温馨提示牌，既点缀了科室，又提高了病人的满意度。
10A病区（妇科）
服务主题：从点滴做起，抓好每个服务细节
10A病区护理人员从规范服务用语先行，在实践中形成了具有妇科特色的优质护理服务模式。通过在科内开展优质护理服务竞赛，互相评比和建立合理、有效的激励和督查机制，确理服务同质化、宣教内容模板化、服务用语规范化。她们编排了一套“妇科手术患者下肢活动操”，有效降低了术后病人下肢静脉血栓的发生率；“大黄敷脐”护理创新项目的应用，对促进术后患者胃肠功能恢复，预防肠粘连，取得了较好的效果。
体检中心
服务主题：让每一位客户感受宾至如归
作为医院一个重要的对外的服务性窗口科室，全体护理人员潜心将服务做到精致，让每一份关怀与用心渗透其中。以客户的需求为导向，优化服务和流程。重新分隔办公区域，营造更好的客服接待和沟通空间。将中心大厅布置得宽敞明亮，光线柔和，给体检者一种温馨有序、宾至如归的感受。在自动导检系统中新增语音播报功能，更好地客户的隐私。增设地标，醒目引导参检。添置多功能彩色打印机，为彩超异常者及时提供彩图报告，辅助临床早期诊治。邀请多学科专家指导科室业务学习，提高业务能力，对客户常见的健康问题进行更深入的分析和指导。
7B病区（肝胆外二科）
服务主题：“馨”形象，心行动
7B病区护理团队主动服务，微笑服务，形成积极向上的良好氛围。在服务上善于创新，把一枚闪亮别致的衣领扣作为本科室的特色标志，提振们的面貌，时刻提醒自身注重礼仪和形象。重视细节管理，将临床护理服务各环节细化、流程化，强调人人参与，实施阶梯管理，不断提高护理安全，降低风险。该科制定的沟通环节服务细则，涵盖交、晨间护理、手术沟通、通知检查、投诉接待、催交费用、出入院接待等15则礼仪篇，从患方的立场考量护理服务行为的合，于中增进护患关系融洽。
明星代表：
步丽红 神经外科护理工作辛劳而烦杂，她深深体会到，要得到病人及家属的肯定，一定要在服务质量上下功夫，而最根本的问题就是服务的转变。工作中常换位思考，用真诚的心、乐观开朗的情绪去感染每一位病人；用娴熟的护理技术、良好的态度服务于病人。当病人一次次由痛苦变为微笑时，她真正感受到作为一名的价值。
顾美琴 门诊是医院的窗口，每一位工作人员都代表着医院的形象。门诊大厅冬寒夏热，需预检的患者病情错综复杂，因此预检分诊是门诊护理最艰苦的工作。她总是面带微笑，认真、细致地询问病情，严谨观察，凭借丰富的业务知识和预检分诊能力，主动发现病人的真实需求，多次发现患者的异常紧急情况，使其得到及时诊治，从而转危为安。
顾群芳 她是科室的责任组长，工作中时刻不忘“责任”二字，在她心中一直有个就是做好每一个细节。无论工作多么繁忙，都一丝不苟地快速、认真、仔细地进行。无论在哪个岗位，都能熟练掌握护理专业知识，使病人感受到亲人般的放心。群芳是信得过的好，这是同事对她的最高评价，也得到了患者和家属的认同。
杨燕婷 她总是那么热情、耐心、主动，像春日的阳光温暖患者的。当患者有困难时，总能看到她灿烂的笑脸，真诚地为他们排忧解难，这已经成为她的职业习惯。因此，她护理过的患者总是对她交口称赞。作为护理后备干部，责任组长，她充分发挥的先锋模范作用，，加班加点，从不计较个人得失。她也是医院SOS抢救应急护理小组，参与H7N9患者的护理工作。
姚叶斌 她毕业于医科大学护理学专业，具备人文关怀和熟练的专业技能。在日常工作中，做到口勤、腿勤、手勤、脑勤。为防止患者出现术后并发症，她不厌其烦地指导帮助锻炼。巡视病房时，亲切的问候与交谈，往往让患者如沐春风、倍感亲切。她的微笑，她的专业素养，每每给病人莫大的安慰和希望！
张 萍 感染科的患者病种较为特殊，她深知自己的工作状态会直接感染患者和家属的情绪,作为高年资护理组长的她始终给人以沉着、稳重的印象。她严格要求自己，准确及时做好各项护理工作，因人而异实施健康宣教和心理护理，充分运用掌握的护理知识和技能去帮助患者，及时打消患者入院时的孤独和不安。