日前，海宁市质监局发布了海宁市地方标准规范批准发布通告，由海宁市旅游局牵头起草的《饭店前厅服务规范》、《导游服务操作规范》两项海宁市地方标准规范正式发布，并于年月日正式实施。这两项标准填补了海宁市旅游饭店、旅行社行业服务流程规范的空白，是嘉兴首个制定的旅游业地方标准规范。
两项标准根据《中国饭店行业服务礼仪规范》、—《旅游饭店星级的划分与评定》、—《星级饭店访查规范》和新出台的《中华人民国旅游法》等国家行业规范、法律法规以及海宁旅业实际制定。《饭店前厅服务规范》了饭店前厅整体舒适度、设施设备、员工要求、服务程序和基本要求等，《导游服务操作规范》了导游员素质要求、服务程序和基本要求以及服务过程中特殊情形的处理原则。两项地方标准规范的制定不但帮助涉旅企业重新梳理流程，减少不必要的环节和避免工作中的漏洞，又能规范企业的业务流程及操作，对提升旅游饭店、旅行社行业的服务品质将起到积极的促进作用。
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