2013年第三季度嘉兴市游客满意度指数以81.14的高分，在全省12个城市（含义乌）中拔得头筹，首次夺得全省冠军。与此同时，2013年第三季度全省九大5旅游景区游客满意度调查结果公布，嘉兴南湖旅游区和乌镇景区表现出色，分别夺得第一、第二名。
120多项指标
没有考倒嘉兴
记者从《浙江省第三季度游客满意度调查报告》（以下简称《报告》）上看到，大到城市、公共服务、行业服务等，小到民俗特色、交通标志等，其中还不乏空气质量、市容市貌、自驾车等特色指标，一份游客满意度调查报告林林总总有120多个项目，而每个项目的打分者都是游客与普通居民。游客满意度调查引入平民满意度抽样调查的视角，让这份调查报告的结论有了更强的力，“采取多种方式，参考多个指标，这是对城市旅游的一次综合性评价，反映的是一个城市旅游的水平。”嘉兴市旅游局有关人员表示。
全省游客满意度调查，是省旅游局委托中国旅游研究院开展的一项第三方对旅游目的地游客满意度调查工作，能综合反映各类游客对旅游目的地城市的吃、住、行、游、购、娱等方面的评价，且各因素权重不同，由现场问卷、网络评论、投诉与质监三项调查指数综合而成，具体考评项目涉及120多项。
这份《报告》中，记者看到，嘉兴获得多个第一，如游客对嘉兴城市的满意度为82.64分，列全省第一；游客对嘉兴旅业服务满意度为80.44分，列全省第一。其中在城市中，嘉兴的知名度、园林绿化、民俗特色等得分颇高。“近年来，嘉兴积极参加国内以及海外的推荐会，在国内及国外进一步打开市场，提升了嘉兴的知名度。”市旅游局有关负责人告诉记者，每年的端午民俗文化节为嘉兴旅游宣传搭建了很好的平台，“文”与“游”的结合，能吸引外地游客来嘉兴。
另外，《报告》显示，在全省5景区游客满意度调查中，南湖、乌镇、普陀山位列第三季度浙江5旅游景区游客满意度前三名。
值得一提的是，游客通过网络对嘉兴城市综合评价和回头率/推荐度的评价分别为96.43分和100.00分。从分项指标看，对预订网络、旅行社、休闲娱乐、交通、景点、餐饮满意程度较高，如部分游客认为当地网络预订简单快捷，旅行社能够提供热情周到的服务，休闲娱乐活动丰富，交通便捷，景点优美，餐饮具有地方特色。
虽然这是嘉兴首次获得全省冠军，但自浙江省引入游客满意度调查以来，嘉兴旅游满意度指数一直处于全省较高水平，而这样的结果除了是嘉兴旅游软硬件建设取得的成效外，另一方面得益于嘉兴创建全国文明城市的。
市旅游局有关负责人表示：“在我市创建全国文明城市过程中，旅游受益匪浅。因为通过创建全国文明城市，嘉兴的城市、城市管理、公共服务等方面进步明显，这为游客满意度调查加分不少。”
在公共服务等方面
仍有上升空间
虽然游客满意度中嘉兴居全省第一，但是嘉兴尚有提升的空间。在此次游客满意度调查中，嘉兴旅游呈现了菜品地方特色不足、文化娱乐活动内容单调、游客休息区设置不合理、公共交通可达性差等方面的问题。“嘉兴旅游在公共服务、行业管理等多方面，仍有不少上升空间。”嘉兴市旅游局有关负责人表示，每一季度的游客满意度调查都会分析嘉兴旅游存在的问题，让嘉兴旅游能够逐一整改完善，进一步提升嘉兴旅游的游客满意度。接下来，全市旅游系统将加快推进旅游产业从“数量规模型”向“质量效益型”转变，提升服务品质来增强嘉兴旅游竞争力。