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本报讯近日，浙江省旅游局公布了2013年第三季度全省12个城市(含义乌)的游客满意度调查结果，嘉兴市以满意度指数81.14分夺得全省冠军。另外，在同时公布的2013年第三季度全省九大5旅游景区游客满意度调查中，嘉兴南湖旅游区和乌镇景区表现抢眼，分列第一、第二名。
全省游客满意度调查，是省旅游局委托中国旅游研究院开展的一项第三方对旅游目的地游客满意度调查工作，以推进目的地旅游服务质量评价制度的建立和实施，能综合反映各类游客对旅游目的地城市的吃、住、行、游、购、娱等方面的评价，且各因素权重不同。记者了解到，全省游客满意度调查结果，由现场问卷、网络评论、投诉与质监三项调查指数综合而成，具体考评项目涉及120多项。
记者在《浙江省第三季度游客满意度调查报告》(以下简称《报告》)上发现，不仅是景区、旅行社、酒店等与旅游直接相关的因素包含其中，城市的空气质量、市容市貌、交通运输、知名度等其他因素也被列入游客满意度考核范围。
“总体上来看，旅游满意度调查采取多种方式，参考多个指标，是对城市旅游的一次综合性评价。”市旅游局局长张硕称，游客满意度调查引入平民满意度抽样调查的视角，关注居民和游客对各城市的综合评判，客观地分析各城市旅游服务质量的现状和存在的问题。“从游客的角度入手，得出来的结论更具力，更能反映一个城市旅游的水平。”
《报告》显示，游客对嘉兴城市的满意度为82.64分，列全省第一；游客对嘉兴公共服务满意度为82.08，列全省第二；游客对嘉兴旅业服务满意度为80.44，列全省第一“多个全省第一，是市场对嘉兴旅游发展的一次考量和肯定。”市旅游局有关负责人说。
据悉，自浙江省引入游客满意度调查以来，嘉兴旅游满意度指数一直处于全省较高水平。该负责人分析认为，旅游满意度指数逐步提升，一方面是嘉兴旅游软硬件建设的成效，另一方面是嘉兴创建全国文明城市的。
“近年来，嘉兴在做大旅游产业的同时，加强旅游软硬件设施建设，使我市的旅游餐饮、住宿、交通、娱乐、购物、景区周边、景区服务、旅行社及旅游公共服务等多个方面得到了全面提升。”该负责人称，在我市创建全国文明城市过程中，旅游受益匪浅。“通过创建全国文明城市，嘉兴的城市、城市管理、公共服务等方面进步明显，这为游客满意度调查加分不少。”
另外，在全省5景区游客满意度调查中，嘉兴的南湖旅游区和乌镇景区同样拿到了优异成绩单。《报告》显示，南湖、乌镇、普陀山成为第三季度浙江5旅游景区游客满意度“三甲”。
“虽然游客满意度居全省第一，但嘉兴旅游仍然有不少不足之处。”市旅游局一负责人告诉记者，在此次游客满意度调查中，嘉兴旅游也呈现了菜品地方特色不足、文化娱乐活动内容单调、游客休息区设置不合理、公共交通可达性差等方面的问题。另外，嘉兴旅业管理、城市知名度等多方面，仍有不少上升空间。
“为此，我们将以此次游客满意度调查为起点，分析嘉兴旅游存在的问题，并逐一整改完善，以进一步提升嘉兴旅游的游客满意度。”张硕说，全市旅游系统将加快推进旅游产业从“数量规模型”向“质量效益型”转变，走“内涵式”发展道，努力实现“速度、结构、质量、效益”四统一的行业发展目标，力求通过提升服务品质来增强嘉兴旅游竞争力。
来源：嘉兴日报作者：记者 丁 辉 通讯员 赵旭光编辑：杨状