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智慧旅游之“iTravels嘉兴”的投入使用，2013中国(嘉兴)红船旅游节的成功举办，全国首个试水区域间旅游安全合作机制的城市，桐乡成为全国旅游综合试点县，5家旅游企业创建3景区成功刚过去的2013年，作为“十二五”规划承上启下的关键之年，我市旅游成绩斐然。
据市旅游局统计，2013年的前9个月，全市共接待国内外旅游者3509.24万人次，同比增长11.25%，实现旅游总收入356.47亿元，同比增长13.04%，预计全年工作目标可以基本实现。
创新让亮点凸显
在一个自壮大的时代，不缺乏发声的平台，只缺少发声的勇气。而我市旅游部门成为利用自平台的佼佼者，在今年1月中国旅游协会评选中，新浪“嘉兴旅游资讯”微博成功入围全国旅游微博候选名单，微博(新浪、人民网、腾讯)粉丝共34多万人，而起步不久的嘉兴旅游微信平台粉丝大幅增加。
微时代需求，智慧旅游全新启动，“iTravels嘉兴”智能手机导游一期于2013年2月4日启用，实现了产品咨询、智能导游、导览、、导购等个性化服务，游客通过智能手机终端即可获得嘉兴旅游相关资讯。经过一年的实践，目前，下载量已接近200万次，仅次于“iTravels中国”和“iTravels上海”。
2013年是旅游创新的一年，不仅在智慧旅游领域有长足的进步，更是创新节庆模式。2013中国(嘉兴)红船旅游节，作为嘉兴撤地建市30周年系列活动之一，以“红船追梦”为主题，举行了包括开幕式、“红船杯”全国红色旅游摄影大赛及获作品展、中国长三角16+2旅游合作峰会等六项内容，其中仅合作峰会就签订旅游合同89份，自驾游团队50多批,合同金额元。
更令国内旅游界瞩目的是，2013年9月21日至25日，市代表团分别与自治区的包头、呼和浩特、满洲里和呼伦贝尔四个城市的及相关部门签订了《旅游安全应急处置区域间互助合作协议》，正式建立了应急处置跨区域互助合作机制，成为全国首个试水“建立区域间旅游安全合作机制”的地级市城市。
大项目打造嘉兴旅游新格局
去年10月，桐乡市开展国家旅游综合试点工作获国家旅游局同意，作为全国旅游综合试点县，在旅游业转型升级、创新等方面先试先行。海盐绮园文化旅游区、九龙山水上乐园、海宁“的小鸟”主题乐园等一批重大项目建成营业；南湖湖滨二期片区、九龙山航空俱乐部等21个新项目全面启动；盐官百里长廊等75个续建项目持续稳步推进。
“2013年，全市有13个项目被列入各级重点行列，旅游项目建设进度明显加快。”市旅游局有关负责人说，截至目前，全市在建旅游项目96个，其中亿元项目44个，上5亿元项目31个，上10亿元项目14个，总投资额688.76亿元；当年计划投资50亿元，实际完成61.04亿元。
项目建设是推动旅游产业可持续发展的根本保障，招商引资是推动旅游产业可持续发展的重要手段。2013年我市在招商引资方面，储备了一批前景好、潜力大、产业链长、带动性强、特色明显的招商引资项目，并从中选定了45个旅游文化、休闲农业、宾馆酒店、旅游商贸综合体等项目。
同时，市旅游部门大力推进浙商回归，成功引进“盐官古城开元”主题文化酒店、九龙山海洋世界及旅游综合体等重大项目，引资总额21.5亿元。
多元营销拓展客源市场
2013年的旅游市场开发中，我市旅游部门采取了品牌营销、主题营销等多元营销手段，拓展客源市场。
以“节”为“台”，让旅游市场更精彩。2013年，我市以红船旅游节为重点，举办了嘉兴生态文化旅游节、端午民俗文化节、西塘古镇旅游文化节、南北湖旅游节、平湖西瓜灯节、国际钱江观潮节、乌镇戏剧节等大型旅游文化节庆活动，使旅游市场日日有精彩，月月有节庆，季季有新意。
在主题旅游活动方面，推出了“春游嘉兴带你闻花香”、“夏游嘉兴带你品粽香”、“秋游嘉兴带你观潮乡”和“冬游嘉兴带你回水乡”的四季旅游新品。同时，结合2013年“中国海洋旅游年”，打出了“潮声潮景潮生活请来嘉兴”的宣传口号，策划推出5条海洋旅游特色线，将嘉兴水乡特色线与滨海旅游文化有机融合，深入打响嘉兴旅游五色品牌。
2013年，市旅游局细分市场，根据不同特点设计旅游产品、制定营销策略。如借助嘉绍大桥通车契机，重点策划开展了“过大桥，去休闲嘉绍互游”系列活动；实施“南下北上”营销策略，拓展了高铁沿线客源市场；开展“看晚报，游浙江”活动；开展赴山东、河南、福建、江西等地的促销活动以多元化营销手段，创新旅游产品，吸引游客。
旅游产业监管更规范
首次实现24小时旅游投诉热线全覆盖，处置应急突发事件时效全省第一，实现本年度旅游责任事故起数、旅游事故死亡人数、旅游事故财产损失“三个零增长”。“要取得这样的成绩，必须要有健全的投诉体系，常态化的管理机制，强有力的执度。”市旅游局有关责任人表示。
2013年，市旅游局建立和完善游客投诉受理和应急处置体系，实行旅游投诉快速处理机制，全市7个质监所统一公布投诉电话，首次实现24小时旅游投诉热线全覆盖，全年处理投诉172起，7天结案率100%，时效全省第一。
在旅游安全方面，2013年，我市建立和完善了旅游安全生产管理制度，首次出台《嘉兴市旅游客车事故防范体系建设工作方案》，建立了以旅游、和交通部门联合执法的旅游客车安全监管体系，以旅游交通安全为重点，检查企业411家，整改隐患197处，整改率100%，未发生一起旅游客车安全事故。
《旅游法》实施后，市旅游局重点对低价竞争、购物、擅改行程等违法违规行为，开展违法行为专项检查。全年出动旅游执法人员706人次，检查旅游企业240家，导游人员115人次，查处导游人员6人，非法网点2个。
提升品牌旅游竞争力
2013年，我市红杉邨、莲泗荡、洪合国际毛衫城、圆通古寺、万奥农庄等一批景区(点)成功创建3景区；新评定五星级饭店2家、四星级1家、三星级4家、二星级2家；新增国家级绿色饭店4家；同时，全面展开文化主题酒店评定，开展旅游饭店业务技能大赛。
“通过支持旅游企业开展品牌创建，旅业的整体竞争力增强。”市旅游局有关负责人表示，目前我市累计共有景区39家、省级度假区2家、省级生态示范区2家、全国工农业示范点6家、省(市)级休闲农业观光58家；星级饭店60家，在建高星级饭店18家；星级旅行社31家，旅行社127家；星级(推荐)购物商场23家。
2013年是实施“十二五”规划承上启下的关键之年，也是实现旅游产业转型升级的重要之年，“我们通过凝聚发展合力，加强政策措施和实践，为2014年的我市旅游发展打下良好基础。”市旅游局有关负责人表示。
来源：南湖晚报作者：晓 雨编辑：林越琪