“实在是太感谢你们了，在这人生地不熟的地方，没有你们的帮助，我都不知道该怎么办了……”面包车司机郑师傅拉着社区吴方舒的手连连感谢道。原来，郑师傅一人驾驶面包车开往南北湖风景区内的饭店送货，不料车子途中意外抛锚，这一幕正好被景区巡逻的雷锋岗小吴看到，小吴立即请来了修车师傅一同前往进行了维修，解了郑师傅的燃眉之急。
今年以来，澉浦以“一体化警务”建设为契机，紧紧依托国家“AAAA”级旅游区———南北湖景区的旅游资源，以科学、合理的规划，踏实、有效的工作，收集信息，知晓，服务群众，率先推出了“知、达民情、暖”的旅游警务新模式，大大提升景区群众和游客的安全感和满意度，助推“一体化警务”建设朝着深度和广度发展。
澉浦紧紧依托南北湖景区的旅游资源，结合工作实际，创新旅游服务意识，以服务游客、确保游客平安为主线，率先提出了“旅游警务”的模式。以南北湖警务室为平台，成立青年雷锋岗，努力打造平安景区服务，使每一位游客都有一种“家的温暖”，让每一位游客都能高高兴兴地来，快快乐乐地回，解决游客的后顾之忧。
每年10月底到11月，南北湖景区内原住民种植的桔子树上挂满了黄澄澄的桔子，让人垂涎欲滴，见到的人都忍不住想摘一个尝尝。有些游客一时兴起就“根本停不下来”，采摘桔子的量较大，而且游客私下采摘桔子时折断树枝的情况时有发生。每年这个季节，村民与游客因摘桔子而发生纠纷的事情时有发生。在双方争执无果的情况下，往往求助于。社区值班每年的这个时候都会24小时轮流值班巡逻，调解游客与原住民之间的纠纷。这不，一个电话，小吴立即赶往了纠纷现场。
“李大爷啊，虽然游客有错在先，但是你要求的赔偿价远远超出了市场价，这明显不合理你说是吧？希望你能按市场价重新计算这位先生摘的桔子……”这边厢，小吴劝说着村民李大爷，那边厢，小吴又笑着对游客王先生说道：“李大爷辛辛苦苦种出来的桔子，你不经过他同意就随便采摘，而且一摘还摘那么多，说严重点，这已经属于偷盗行为了，再说，你看看被你折断的这些树枝，若换成你是主人家，那得多心疼啊，所以说，你也应该合理赔偿农户的损失，你说是不是？”李大爷、王先生听了连连点头。就这样，在小吴的调解下，李大爷提出了按市场价赔偿的要求，王先生还主动赔偿了树木损坏对李大爷造成的损失。
这只是“旅游警务”服务于民的一个缩影。由于南北湖风景区拥有独特的人文情怀和文化底蕴，游客众多，因此澉浦制定相应解策略，确定工作中心，有效解决因游客逃票、停车位、游客随意采摘景区内农户的农副产品等纠纷矛盾，温情化解纠纷，让游客玩的舒心、原住民住的，体现了一种人文情怀。
澉浦以南北湖警务室为中心，强调功能化服务，文明执法，温情服务。鉴于旅游景区的特殊性，该所每周组织积极进行登山训练，加强体能训练更好服务景区。“每年清明期间，景区内因为不规范用火，燃烧元宝蜡烛祭祖等引起的火灾较多，在巡山时，翻了一座又一座山都不觉得累，这多亏了咱平时的登山训练啊。”巡逻队员小张说。今年清明期间，澉浦共成功扑救了12起山林火情，保障了群众的生命财产安全。
清网护鸟行动、小纠纷调解室、交通疏导小分队、心防宣传角……澉浦因地制宜，通过多种方式组织安全防范、治安秩序、化解矛盾纠纷、开展为民服务，诠释了“旅游警务”为民服务的旨，打造了美丽、和谐的一方乐土。“来到这里，就像来到了自己的家，我们玩的很开心，也很放心。”在南北湖警务室便民服务区休息长廊中歇脚的游客孙先生，竖起大拇指乐呵呵地说。
澉浦结合实际工作，勇于创新，于2013年3月5日成立了“青年雷锋岗”，用雷锋激励全所立足本职岗位，不断提高志愿奉献的意识，努力服务“旅游警务”。南北湖警务室内雷锋岗宣传报道、雷锋岗活动图片、雷锋日志、雷锋服务手册等，都整齐地放置在书架上供游客阅读。在便民服务区内，一条长长的休息走廊中，一张张醒目的告示贴在了开水供应处、便民药箱处，贴心地解决了游客在游玩途中可能遇到的问题。
此外，澉浦秉承当年“凤凰山下十姑娘”创新、科技、团结、实干的，成立了浙江省首个女子警务室———凤凰姐妹信息警务室，利用方寸屏幕开展视频，主要负责网上作战、防范宣传、情报研判、网上办事服务等警务工作，将基层的打、防、管、控等职能向虚拟世界延伸，实现现实社会和虚拟社会管理的有机结合。同时以“凤凰妈妈”为代表，奉献着她们的真诚、，帮助那些困难家庭的孩子，延续了该所秉承的“温情”服务百姓的初衷，与“旅游警务”遥相呼应，使“一体化警务”建设更显温暖。
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