为展示嘉兴作为中国优秀旅游城市资源特色，积极探索动员社会力量投身旅游公益服务，营造良好的社会服务意识，年初，嘉兴市旅游局在市志愿者协会支持下，组建嘉兴市旅游志愿者服务队。首批嘉兴市旅游志愿者服务队，共名，分为旅游咨询志愿服务队和旅游信息采集志愿服务队。志愿服务不仅包括宣传嘉兴旅游，更为在嘉的市民、游客提供旅游咨询、导游服务等。
其实嘉兴旅游志愿者早在年月就开展活动，当时为适应百年一遇的日全食观测活动。年，上海世博会举办，大量海外到嘉兴开展世博之旅，为此市旅游局又向社会招摹百名嘉兴世博旅游志愿者，活动得到了广大市民的热烈支持与响应。
年度的嘉兴旅游志愿者工作进行了精心筹备与部署，先后组织了旅游志愿者招募、技能培训、咨询点服务及各大现场旅游宣传，实现了旅游志愿者活动的常态化、规范化。旅游志愿服务的开展，服务质量进一步提高，旅游志愿者们，通过热情的付出，收获的是价值的历练，更有力地助推了嘉兴旅游公益的发展，提升了城市旅游形象。据不完全统计，今年来，已组织开展集中性旅游志愿活动次，同时在旅游咨询服务中心开展经常咨询服务。
生态文化旅游节志愿活动
年嘉兴生态文化旅游节暨南湖桃花节月日正式开幕，嘉兴旅游同时发布了以“水乡寻梦邂逅浪漫”的春游嘉兴旅游信息，同时崭新的“嘉兴旅游志愿者”队伍正式亮相，在开幕仪式现场的服务点，为来访的市民、游客提供旅游咨询及景区指南。
旅游文明宣传进景区
五一及端午小长假期间，旅游志愿者分组在南湖会景园、梅湾街、月河、七一广场等地，开展文明旅游示范及文明旅游行动。旅游志愿者们以自身行动，劝止和带动了市民、游客的文明旅游意识。
中国旅游日志愿活动
月日，市旅游局在南湖景区游客服务中心停车场开展了嘉兴旅游广场宣传促销。活动现场，嘉兴旅游志愿者配合旅游部门进行旅游惠民、旅游服务、优惠线推荐、旅游咨询等服务，并向市民分发旅游资料及《文明旅游出行指南》，以及旅游优惠券、免费体验券等。同时，参与了嘉兴“红色旅游书屋”落地启动仪式。
活动期间，旅游志愿者们热请、耐心、周到的服务，以及许多志愿者主动帮助游客排忧解难事迹，深受大家的欢迎和称赞。
科普进社区旅游志愿服务
月日上午，市旅游局与东栅街道格林社区在格林小镇开展的“科普活动进社区、志愿服务惠”活动，嘉兴旅游志愿者与市、区旅游局、南湖景区及旅行社代表参加了此次活动。期间，志愿者配合工作人员为社区居民，提供了旅游法律法规现场咨询、旅游产品现场推介、旅游宣传资料发放等方面的服务。
旅游应急救护培训
随着市民出游热情的高涨，对旅游从业人员的综合素质，特别是应急救护技能提出了更高的要求。为此，市旅游局和市红十字会共同举办了“应急救护专场培训”。培训内容涵盖急救理论知识讲授和急救技能实际操作两方面。同时，还包括季节性流行的登革热等疫情的预防和应急处置方法。
嘉兴旅游志愿者参加了月日首批专业培训，与来自景区、旅行社、酒店等旅游企业员工，在专业老师的指导下，通过实践技巧的学习，提升了现场急救技能、自救互救意识和救护知识的本领。
走进运河，寻访历史
月日，嘉兴旅游志愿者参加了由文化部门主办的“沿着运河看长安”活动。志愿者们在活动中近距离参观了运河展示馆藏文物，徒步游览运河长安段，分别走访了上中下三闸，深入了解学习了运河长安段历史面貌和遗产工作情况。
参加社会组织公益服务进社区
月日，由市民政局（市委社工办）主办“社会组织公益服务进社区”活动在桂苑社区广场举行。嘉兴旅游志愿者与家社会组织共同参加了此次活动，为社区居民，特别针对老年人、优抚对象、贫困家庭开展点对点、面对面的服务。活动现场热闹非凡，各个展位前挤满了前来咨询的群众。
七一志愿服务
七一期间，来自嘉兴技师学院旅游专业的志愿者，在旅游咨询服务中心、南湖纪念馆等开展服务工作，为保障嘉兴旅游尽心服务。他们的服务形成了“人人都是旅游形象，处处都是旅游”的氛围，他们展现旅游志愿者吃苦耐劳、甘于奉献的风貌，为嘉兴旅游的“黄金七月”增添一道靓丽的风景线。
咨询服务中心与日常志愿者工作
嘉兴旅游咨询服务中心是为广大市民、游客提供便捷的旅游信息服务而组建的，以城市旅游形象宣传、城市旅游公共服务和旅游信息化建设为主要内容的公共服务体系的重要组成。
旅游志愿者通过自身掌握和不断积累的旅游知识，利用闲暇时间辅助咨询中心的员工，参与咨询服务中心值班，“红色旅游书屋”图书管理、，以及嘉兴旅游护照的宣传管理工作。
在旅游咨询服务方面，志愿者的工作包括现场、网络和电话咨询服务；对咨询中心的旅游宣传资料进行整理、补充。志愿者们的热情细心，常常获得来访者的赞许，电和登门的自助、自驾游游客，志愿者都会一一指明和画出到达目的地的地点、行车线图，为游客快速抵达提供方便。
红色旅游书屋是红色旅游的一个新地标，月日嘉兴红色旅游书屋成为首家落户浙江的红色旅游书屋，一直来贯彻面向旅游从业人员、面向广大游客、面向市民群众。
旅游志愿者对千余册红色旅游图书进行归档、编号及整理，让无论是市民、游客，还是旅游从业人员，都能很方便地从书屋找到自己需要的书籍，在游客游览、借阅、阅读等环节提供快捷、优质的服务，让书屋在知识的同时，更成为游客们旅程的重要一站。
嘉兴旅游志愿者队伍定期为志愿者提供相关的专业培训以及志愿服务活动，为志愿者颁发《旅游志愿服务证书》，邀请嘉兴旅游专业人士进行、举行沙龙活动，让志愿者掌握、了解嘉兴旅游。除此之外，还组织志愿者参加各种公益性活动，探访历史遗迹遗址，参与旅游的撰文和。
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