近年来，嘉兴市不断加强调解组织建设，强化调解队伍的专业化属性，积极发挥人民调解在矛盾化解中的基础性作用，深化与其他部门的协调联动，推动人民调解工作的进一步发展。今年来，共受理矛盾纠纷27203件，调处成功26938件，调解成功率为99% ，有效了社会和谐稳定。
1.工作从合情合理向合理合情转变。在传统调解依靠调解员品德、及村规民约的基础上，依据《中华人民国人民调解法》及矛盾纠纷涉及的相关法律法规，以“依法”为前提，综合考量当地的民情风俗及当事人双方的情感因素，协调矛盾双方的。同时，提升人民调解程序和调解文书的规范化建设，定期对调解工作依据、调解程序、调解文书制作是否进行检查，确保人民调解全程的性。
2.组织架构由纵向链条型向立体网络型转变。扩充传统调解组织县、镇、村的纵向组织体系，在横向上，向矛盾多发、易发的领域推进调解组织建设。全市已在医患、道交通事故损害赔偿、劳资、消费者、婚姻家庭等多个领域建立了行业专业调委会。同时，整合民间社会化的调解资源，引导退休干部、退休老师、懂法律懂政策且在当地有一定的人员成立个人调解室、民间工作室，第一时间向上传达民情，第一时间化解矛盾纠纷。目前，全市共有人民调解委员会2328个，其中，村（居）调委会1143个，企事业单位调委会962个，行业性专业调委会74个，个人调解室65个，基本形成了“横向到边，纵向到底”的网格体系。
3.调解人员由临时经验型向专职专业型转变。在原有以村（居）调解组织调解员、“老娘舅”等为代表的调解队伍的基础上，推进调解队伍的专业化、专职化建设。在现有的各类行业性专业调委会中，以购买服务的方式，聘请具有相关领域专业知识、精通法律法规的人员担任专职调解员。同时，成立人民调解员专家库，积极吸纳、检察官、、律师、公证员以及其他行业专业人士进入，接受咨询或参与调解，为重大疑难的矛盾纠纷提供专业参考意见。目前，全市共有专职调解员3600余名。
4.调解机制由单独向联动转变。建立矛盾纠纷化解的联动机制。根据多发的劳资、工伤、非正常死亡案件的处置经验，建立司法、、劳保、新居民事务管理等相关部门的应急联动处置机制。当矛盾纠纷发生时，积极整合各相关部门资源，依据职能有序分工，共同参与到矛盾纠纷的协调和化解中。同时，将人民调解工作纳入“大调解”平台，发挥人民调解的基础性作用，联合司法调解、行政调解，共解重大矛盾纠纷。今年来，通过联调机制成功化解矛盾纠纷4173件，其中，疑难复杂案件2388件。
5.调解模式由以调为主向调防结合以防为主转变。将矛盾纠纷的预防做在前、排查做在前，将日常排查与补偿、拆迁、劳资关系、宅、婚姻家庭等重点纠纷排查和期、重大节假日等矛盾纠纷高发期统一排查相结合，并进行定期社情动态分析。同时，实现关口前移，重心向下。依托网格管理平台，将调解触角延伸到居民小组、市场、小区，让网格调解直接参与到矛盾纠纷的调处工作中。今年来，在各类排查活动中，共排查出矛盾隐患6732件，防止了6528件矛盾纠纷的。