新华网南京月日电中国·嘉兴端午民俗文化节于月日在嘉兴拉开帷幕。裹粽子、做香囊、挂菖蒲、赛龙舟……一系列端午民俗特色活动拉开帷幕，吸引了大量游客乘坐火车来到嘉兴。连日来，嘉兴车务段精心准备，开辟绿色通道，提供优质服务，喜迎八方来宾。
当好“迎宾人”，铁在行动。
为做好端午节期间旅客运输工作，当好“迎宾人”，嘉兴车务段增强服务意识，专人负责与嘉兴市旅游局、各大旅行社和公交公司等部门联系，提前了解文化节活动方案和组织情况，及时掌握嘉宾的到达和返程信息，提前做好服务对接；提前增开售票窗口，安排团体票额，提供订票、送票和行包托运服务，最大限度满足旅客需求；印制万份列车时刻表，公布热线服务电话，提供特殊旅客预约服务；组织休班党团员和名志愿者进站帮班，每天服务在旅客的身边，做到旅客下车、进站、过通道有引导，服务“无缝对接”，让旅客进入铁有宾至如归的感觉。
嘉兴、嘉兴南等站利用电子显示屏、、公告栏和网络等多种形式，及时向旅客公布客票信息，介绍车票预售期等情况；增设服务标识，免费向旅客提供茶水和手机充电服务，扮亮口形象。
巧用微平台，服务零距离。
嘉兴车务用微博、微信等公共平台，向广大旅客发布端午文化、活动攻略、乘车指南、中转查询等信息。并与旅客充分展开互动，针对微博上网友的各种咨询和，段微博在咨询相关业务技术部门后，努力做到“马上回复”，做到有发布有接收，有主动有回复。用心对待微博，用心旅客，将服务做到零距离。
针对近期江南地区雨水较多、天气闷热的情况，嘉兴、嘉兴南等站开辟专用售票窗口、绿色通道，设立‘服务岗’和‘红船雷锋服务站’，配备“雷锋车’、地图、雨伞和医药箱等物品，提供微博预约服务，热情周到服务参会嘉宾。考虑到有大批外国朋友前来参赛、参会，嘉兴南站等车站精心编印英语服务小卡片，提前对服务人员进行英语、手语、礼仪、安保和民俗文化等知识培训，做到先培训、后上岗以及微笑服务旅客，充分彰显铁服务魅力。
快乐儿童节，温馨伴你行。
“没有想到在车站也能过节，叔叔阿姨给了我们一个大大的惊喜。”月日下午，来自杭州的岁小朋友陈婕抱着品抱枕开心地说到。
不同于去年，今年的端午节和“六一”儿童节假期重叠在一起，考虑到很多家长都是带着孩子全家出行，出行旅客中亲子游占了很大比例，为了更好地服务儿童旅客，让他们度过一个难忘的六一儿童节，儿童节当天，嘉兴车务段团委联合共青团南湖区委员会、上海新上铁实业发展集团有限公司、嘉兴学院、南湖国际实验学校、嘉兴人网、街舞社、在嘉兴南站候车大厅开展了“快乐儿童节，温馨伴你行”旅客联欢活动，该站职工和来自嘉兴学院的大学生志愿者为广大旅客们奉献了一场精彩纷呈的视听盛宴，期间，还穿插了儿童旅客安全乘车有知识竞答和趣味互动小游戏，不仅宣传了爱护知识，更是把现场气氛推向了。（边晓镑）