记者昨天从市旅游局获悉，《2015年一季度嘉兴市旅游投诉情况分析报告》已经出炉。《报告》显示，一季度，市旅游质监所共受理旅游投诉29起，结案29起，结案率100%；理赔金额26470元，比去年同期减少39%。
“新业态下，我市旅游投诉呈现出新的趋势。”市旅游质监所所长赵旭光表示，一方面，由于我市各大景区内私人客栈、餐饮、购物、娱乐数量的逐渐增多，导致大量新业态的旅游纠纷出现。另一方面，很多景区内的民宿客栈、私有餐饮店纷纷与网站合作，开通网上预订渠道，从而带来了较多的网络旅游消费纠纷。
根据相关数据分析，一季度发生的29起旅游投诉中，针对旅行社的投诉有13起，占总投诉量的45%，比去年同期减少13%。
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