■记者丁辉通讯员朱宇红
外地游客看嘉兴，红船、古镇都是闪闪发亮的“金名片”；嘉兴旅游看自己，文明旅游更是耀眼的“时代底色”。随着我市旅游业的迅速发展，文明出行、文明旅游已显得越来越重要。记者了解到，为做好文明旅游工作，今年初以来，全市旅游系统推出了多项举措，着力提升旅游素质。
多措并举文明旅游“因子”
11月26日，2014年嘉兴市文明旅游导游大赛在嘉兴技师学院顺利闭幕。“较之以往，今年导游大赛的一个显著特点是把文明旅游融入了比赛的全过程。”市旅游局局长张硕称，之所以在导游大赛中融入文明旅游的内涵，就是为了让导游在工作过程中，时刻彰显嘉兴旅游形象，文明旅游“正能量”。
为让文明旅游之风吹遍嘉兴，今年，市旅游局还联合市文明办，统一制作了8000份《文明旅游出行指南》、600份《十大文明旅游提醒语》画、10000份文明旅游宣传折页和40000份小卡片，免费发放给各旅游企业，要求在公共区域等显眼摆放悬挂。“文明城市迎检期间，我们还要求拥有户外led显示屏的旅游企业，滚动播放文明用语，营造出人人参与文明旅游的氛围。”张硕说。
记者还了解到，今年初，市旅游局在市志愿者协会支持下，组建了嘉兴市旅游志愿者服务队，首批共45名，分为旅游咨询志愿服务队和旅游信息采集志愿服务队。旅游志愿者服务队不仅宣传嘉兴旅游，更为本地市民及外地游客提供旅游咨询、导游服务等，有力助推了嘉兴旅游公益的发展，提升了城市旅游形象。
事实上，文明旅游已存在于嘉兴旅游的各个环节。走进嘉兴假日国际旅行社勤俭门市部，不少报团出行的市民游客悄然发现，在拿到旅游报价单、行程说明单等材料的同时，一份文明旅游宣传册也发放到手中。旅行社工作人员还抽出时间，为他们文明旅游的相关要求。
据市旅游局行管处有关负责人介绍，在嘉兴各旅行社的旅游合同中，《浙江省出境旅游合同》第第5款、第五条第10款，《浙江省境内旅游合同》第第5款、第五条第9款中有关文明旅游内容被清晰标注在其中。
该负责人说：“一个旅游团队出发前，旅行社进行行前培训时会让每一位市民游客了解到目的地的风俗习惯和法律法规知识。到达目的地后，随团导游和地接会做好对接，时刻提醒市民游客遵守公共秩序、生态、爱惜公共设施、尊重别利，实现人到哪里文明旅游引导到哪里。”
各大景区为文明旅游“加分”
除旅行社之外，各大景区也在为文明旅游“加分”。记者发现，无论是“五一”小长假还是“十一”黄金周，南湖景区的旅游志愿者，会分别在南湖会景园、梅湾街、月河、七一广场等地，开展文明旅游示范及文明旅游行动。
“文明旅游志愿者上岗后，带动了游客文明旅游。”南湖景区有关负责人告诉记者，旅游志愿者通过在景区内开展捡垃圾、文明等行动，提高了游客自觉景区的意识。“接下来，我们还将扩大旅游志愿者队伍，进一步文明旅游‘正能量’。”该负责人说。
去年，西塘景区抓住创建国家5a级景区的契机，完善景区硬件，并对景区停车场、游客中心、星级厕所等进行全面重建升级。同时，景区还设置了一系列文明牌，电子屏幕循环播放关于文明礼仪的视频，温馨提示游客文明旅游。此外，西塘景区还聘请专业人员对导游、协管员、景区工作人员、客栈业主等相关旅游从业人员，进行语言、礼仪等方面培训，努力营造“人人争做文明使者、处处都是旅游形象”的良好氛围。
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